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    发布日期:2015-06-09浏览量: 1926

    王牌战士答题抢号。 www.uxxg.top 拓思的PCP第二阶段专业教练认证计划专注培养ICF(国际教练协会,全球最大的非牟利的教练组织,积极推动教练文化,维护及发展教练行业)国际认证的专业教练,拓思严格要求第二阶段学员与我司培养、与其合作的专业教练遵守ICF的操守及其道德标准。


    为了方便您的阅读,小编把本文分成上篇、中篇和下篇三个部分

    上篇包括关于教练道德准则的常见问题解答以及关于职业行为具体规则常见问题解答第1-9条

    中篇的内容为后者的第10-20条

    而下篇则为余下的第21-25条。


    为了让教练们更好地理解和应用ICF道德准则,2009 ICF道德与标准委员会编制了下列问题与答案。


    一、我定期教练我的员工,需要与他们达成协议吗?

    如果您的工作描述对教练有所提及,明确了您的教练角色和职责,并与您的管理角色和职责区分开来,那么就不需要协议。但是,如果您的工作描述中并未提及教练,您就需要在教练员工或其它人之前,向他们说明您的角色和责任。专业教练和仅仅只是运用教练技术是有区别的。如果高管们只是使用教练技术,那么就不需要正式的协议。


    二、出于朋友需要而自发地进行教练并不存在职业教练关系。我是专业的,这不是教练吗?

    在教练朋友时,你可能使用了教练的能力,而且可能表现得很专业。但是,你们之间并没有专业教练关系,因为你们之间并没有教练协议。然而,作为一种礼貌,隐私还是应该得到尊重。



    ICF专业教练
    同意践行ICF核心专业能力并承诺遵守ICF道德准则的会员教练。


    有时在教练过程中区分客户和发起人很有必要。大多数情况下,客户和发起人是同一人因此被合称为客户。但是为了区分清楚,国际教练联合会将两者定义如下:

    客户

    “客户”指的是被教练者。

    发起人

    “发起人”指的是为教练服务付费和/或安排教练服务的机构(包括其代表)。在任何情况下,如果客户和发起人不是同一人,那么教练服务合同或协议都应该清楚规定两者的权利、角色和责任。


    三、能否举一个发起人的例子?

    发起人可能是父母的一方,派出教练的一家机构,或者是雇佣教练作为员工的一家企业。


    四、教练关系必须要持续一段时间才能被视为是专业教练关系吗?

    教练过程是要花时间。在某人身上运用一两次教练能力并不一定就能形成教练关系。标准是是否有教练结果,以及是否存在阐明教练和客户的角色和责任的协议。


    五、除了专业教练关系,还有哪些教练关系?

    你可能会用教练能力去教练自己的孩子,这种情况并没有协议。你可能在某种关系中使用了教练能力,但并不意味着那就是专业教练关系。


    六、是否得到ICF的PCC认证就是专业认证教练?如果是这样,在ICF道德准则部分提到的ICF专业教练是否仅仅指PCC?

    专业教练指的是取得ICF认证的所有教练,ACC, PCC, MCC和其他将来可能出现的认证教练。




    关于职业行为具体规则常见问题解答



    1)关于我以教练身份所提供的服务,我不会有意地做出任何不真实的或具有误导性的公开声明,或者做出任何关于教练专业、我的认证资质或者ICF的虚假书面声明。

    我有新闻硕士学位,我可以把这一信息放在我的教练网站上面吗?

    无论你选择将何种学位和证书放在你的网站上,你应该陈述清楚哪个学位对应的是哪种专业,这样你所提供的信息才不会误导人。例如,新闻硕士学位是明确的表述,而硕士学位则可能会误导读者认为是教练硕士学位。


    2)我会准确地区分我的教练资历、专业方向、经验和ICF认证。我将准确地说明我的教练资格、专业知识和经验、证书和ICF的认证。

    我曾经两次教练过高管,是否可以说我是一个经验丰富的企业教练?

    这可能会产生误导?;蛘咚怠拔乙丫塘饭吖堋笔强梢缘?。但是,如果一个人曾经教练过两位高管一段时间,讨论过大量的事件,那么他可能是有经验的。这似乎是一个个人的判断。


    3)我会认可和尊重他人的努力和成就,而且不会将其据为己有。我明白如果违反这一条规定,我将可能面临第三方的法律补救。我将承认、尊重、并且不会盗用他人的努力和贡献。我理解如果违反这项要求可能会导致第三方追究我的法律赔偿责任。

    我曾经与一位商业伙伴合作过,现在独立出来了。我现在可以使用我们当时一起创造的工具和文件吗?

    答案取决于你和你的商业伙伴达成了何种协议。如果没有具体的协议,在你想这样做之前和他讨论一下以免引起不必要的冲突。ICF的道德准则只适用于教练-客户关系和教练-发起人关系。ICF的委员正在发展商业标准方面的准则。

    我在一个教练的网站上发现了一份很棒的有20个问题的问卷,是用来吸引客户的。我可以在未经允许的情况下使用其中的一些问题吗?

    不行,在没有允许的情况下你不能用这些问题。

    我想为一家可能购买我的服务的公司提供一份展示教练作用的文件。有两篇关于教练能带来巨大的投资回报的文章,正好能说明我的观点。为了做出一份PPT演示稿来推动我的销售,我需要联系这两篇文章的作者或出版商,以借用其中的一些观点吗?

    是的。


    4)我将时刻努力去发现可能因为个人问题会削弱、抵触、妨碍我的教练效果,或者我的职业教练关系。在必要的情况下,我将迅速寻求专业帮助并确定要采取的行动,包括决定是否应该暂?;蛘咧罩刮业慕塘饭叵?。

    我已经在教练Jane了,她的一个同伴,Alice,想让我做她的教练。我需要让Alice知道我已经教练了Jane吗?

    不需要。除非你得到了Alice的同意,否则你不用提这件事。但是,要清楚这可能会和保密原则相矛盾。应该明确告知每一方潜在的冲突。


    5)我将在所有教练培训、教练指导、以及教练管理活动中遵守ICF道德准则。

    我在某个机构从事教练培训管理工作,那么我需要遵守ICF 道德准则吗?

    是的。

    这是否意味着教练培训中的练习也是应该保密的?

    我们鼓励每个培训计划都确立书面的保密标准。有些培训计划认为师生对话或教练谈话实践需要被公开,以得到观察和指正。


    6)我将按照公认的科学标准、在适用的题目范围内,运用我的能力、本着诚实的态度进行研究、并形成研究报告。我的研究将会得到所涉及到的相关人员的同意和认可,并且将以一种?;げ斡胝卟换嵩馐苋魏紊撕Φ姆绞浇?。所有研究行为将符合所在国家的所有适用法律。

    “适用主体准则”是什么?

    一些大学关于以其学生、雇员或教员作为研究对象的行为有相关准则。这些准则对于开展研究的学位申请者同样适用。


    7)我将以一种保密的、安全的、?;ひ降?,并遵守任何适用的法律法规的方式,维护、存贮、处置在教练过程中产生的记录。

    如果面临传唤或道德投诉,我必须提供客户记录吗?

    这个因国家而异,但一般来说,是的。仔细考虑你记录的内容。

    客户的记录我应该保存多久?

    对于这个ICF 没有规定。你应该遵守你当地和国家的法律和法规。如果您因个人所得税要受到审核,一定要保证记录的机密性。

    我应如何处置记录?

    你应该尽可能地删除所有的网上记录和电子记录,并销毁纸质记录。


    8)我将只按照ICF所许可的方式和程度使用ICF成员的联系信息(如电邮地址,电话号码等)。

    我在ICF 网站上找到了很多电子邮箱联系信息。我可以向这些是 ICF 会员的同事发送信息,推荐(询问并非邀请) 我的产品吗?

    不,你不能使用 ICF 网站的联系信息去联系、询问客户或学生,也不能用来宣传你的产品和服务。


    9)我将努力避免利益冲突以及潜在的利益冲突,并且将毫不隐瞒地公开这些冲突。当出现冲突时,我将主动让自己避让。

    我可以接受一位中层经理的教练合同吗,在我已经教练了他的老板的情况下?

    如果你认为你可以在两个客户之间保持客观立场和保密,你可以接受这份合同。你和第一位客户稍微讨论下,如果你教练他公司其他人,他会觉得如何。但是,要知道,教练时可能会出现利益冲突,例如在雇用、解雇决定等方面。

    利益冲突: 你的利益干扰了你的教练职责及角色,或者干扰你按照教练利益最大化原则行事的能力,利益冲突就会出现。

    当你使用教练身份谋求私利,或者当个人利益与教练协议相冲突时,可能会出现利益冲突。利益冲突如在教练协议规定的范围以外接受或提供费用,投资或任职于你提供教练服务的企业。教练应该极力避免利益冲突。

    如果我是一名经理,参与某人的表现评估,那么我可以教练他/她吗?

    这好像会有利益冲突,你也许不应该教练这个人。你可以随时使用教练能力,例如主动倾听、有力发问,等等。然而,因为你是经理,你将要评价你的员工的事实可能会抑制开放、相互信任的教练关系。


    10)我将向客户及发起人公开因为推荐该客户,我向第三方支付或者我从第三方处得到的预期报酬。

    我所教练的客户需要一项服务,我有这方面的资源,并因推荐这位客户得到了报酬。我应该向客户透露这一情况吗?

    是的。

    因为我将客户介绍给我的房地产经纪人,我收到惊喜礼物——棒球门票。我必须告诉客户我得到这些票吗?

    如果礼物是没有预料到的,并发生在推荐之后,就没有必要透露。


    11)只有在不会削弱教练关系的情况下,我才会接受服务、物品或者其他非货币形式的报酬。

    我的客户说她没有钱来支付我的教练服务,并要求用物品支付。她认为她不能赚足够的钱来支付她想要的东西。她的这一想法会削弱教练的关系吗?

    也许,所以在得出结论之前,你需要进一步探讨。


    12)除了协议或合同中规定的报酬形式外,我不会有意地从教练与客户的关系中获取任何私人的、职业上的、或者金钱上的好处和利益。

    如果我经营直銷,我可以销售产品给我教练的客户吗?

    如果你卖其它产品给客户,教练关系可能受损,因为客户可能会感知压力而向你购买。


    13)我不会有意地误导或者做出虚假陈述,让我的客户或发起人以为从教练过程中或者从作为教练的我这里可以获得的益处。

    我当了很多年的教练,多年来一直收集教练成功率的数据。我可以向潜在客户分享这些数据吗?

    分享适当、准确的数据是可以的,这些数据没有被夸大或扭曲,也没有任何形式的担保。潜在客户可以得出自己的结论。确保对任何关于客户身份的数据保密。

    我的客户经常问教练需要多长时间。我能给一个平均时间吗?

    你可以说你许多客户的教练持续多少次或多少月,但这取决于个人的目标和实施新技能的能力。


    14)我将不会向潜在客户或发起人提供我知道或者认为具有误导性或者虚假的信息或建议。(已不需要解释,因此不提供问题)

    15)我将与我的客户及发起人签订清楚的协议或合同。我将尊重所有在专业教练关系下签订的协议和合同。

    和我的客户会面几次后,他开始在最后时分取消会面。我想我应该收取他的费用,但我的合同没有包括这项内容。我可以将错过的会面的账单寄给他吗?

    如果你没有与客户签订支付错过的会面的协议,你应该遵守你原来的协议,可能不能收取取消的会面的费用。但是,你可以重新签订协议。

    当我开始教练客户时,我按一定标准收费,由发起人支付。我的客户请了三个月的假,在这段时间里,我提高了标准。我觉得我应该要求发起人按我的新标准付费。

    原来的协议仍然在执行,并且有效。你可以开始一个有关新协议的谈话。


    16)第一次见面前或见面时,我将仔细地解释并努力确保我所教练的客户及发起人理解教练的性质、局限性丶保密的性质和、财务安排、以及教练协议及合同的其他条款。

    当我在自己的公司教练,这是必要的吗?

    是的,需要与客户和发起人澄清这些,特别是在这种情况下。

    我必须要与免费的公益性客户签订协议?

    是的,因为除了费用以外,协议还包含很多内容,责任和期望必须清晰,因为这是专业教练关系。如果要让协议在多个国家被视为有效,一定数额的金钱必须从接受服务的一方转到提供服务的一方,例如,在美国一美元,在欧洲一欧元。


    17)我有责任在与客户或者发起人之间的身体接触方面设定清晰的、恰当的、符合文化习惯的界限。

    是否可以在和客户会面后,给客户一个拥抱?

    教练有责任确定和尊重符合文化习惯的身体接触界限,包括对客户边界和期望保持敏感。如果客户主动要求,教练可以选择回应或者不。教练可能不会主动拥抱。


    18)我将不会与我的任何教练关系中的客户或者发起人产生性亲密关系。

    这是不是意味着我不能教练我的配偶,伙伴或重要的人?

    虽然教练你的配偶可能会引起利益冲突以及保密问题,但是如果你在教练对话开始之前划清了界限并能清晰教练與客户关系,你可以这样做。并且可以继续教练关系之前存在的任何性行为。

    在教练关系中不能形成新的亲密关系。例如,如果被教练者向你提出约会,并且你也答应了,那么教练关系必须结束。

    如果我的客户邀请我去社交活动,我可以接受吗?

    如果教练和客户都认为教练关系不会受损,并且教练在教练会面中能保持客观,那么接受邀请会是适当的。

    然而,如果教练发现很难与客户保持教练关系的边界,那么教练就可以选择终止教练关系,并将客户转给另一名教练。一条指导原则是,不论在教练过程开始之前是什么性质的关系,都应该安排在整个教练过程中好好维持。


    19)我将尊重客户按照协议或合同的规定,随时终止教练关系的权利。我将留意客户不再从教练关系中受益的迹象。

    我和客户签订了10次教练会面的协议,客户付了全款。六次会面后,客户想终止协议。她说因为没有达到预期效果,她想拿回报酬。我应该退回吗?

    在这种情况下,如果你不清楚会发生什么,你必须与你的客户讨论这件事。你可以尝试与客户洽谈你已经提供的服务付费后余下的费用。建议退回你未提供的服务的费用,或扣除管理费用的全部金额,或者全部金额。使用你的最佳判断力,记住,如何处理这种情况将关系到你的声誉。


    20)如果我认为其他教练或者其他资源会给客户或发起人提供更好的服务,我将鼓励客户或者发起人进行更换。

    因为节食和服用维生素,我对营养学了解不少,我的客户想进一步了解营养学。我可以与她分享我的知识吗?

    比起给她信息,鼓励她找一个这方面的专家或顾问更合适。推荐专业营养师丶营养学相关的网站丶文献和/或书籍是可以的。

    我的客户想要了解她过去的关系如何让她形成了对现有关系的信念。我有心理学学位,学到了很多关于这个话题的东西。我可以花时间去教练她吗?

    如果你不是一个在实踐中的心理学家或治疗师,把这个信息带到教练关系并不恰当,你应该鼓励你的客户去寻求其他专业人员的帮助。

    如果你接受过训练,你可以考虑在结束教练关系之后,签订一个单独的协议来处理这个问题。然而,你可能可以清晰区分这两个角色,客户可能会混淆,因为你既是他的治疗师又是教练。



    21)当我认为必要或者合适时,我将建议客户寻求其他职业人士的服务。

    我怎样将客户介绍给治疗师,并且不暗示客户我看出了他的问题?

    如果教练也是执证的治疗师或心理咨询师,那么识别心理问题就是教练的技能之一,教练就可以建议客户在教练过程以外咨询这些问题。如果教练不是执证的治疗师,但认为客户可以从另一位专业人那里受益,那么可以把选择权交给客户。


    22)我将会对所有客户及发起人的信息进行最严格的保密。除非是法律要求,否则在向其他人泄露信息之前,我会签订明确的协议或合同。

    我必须要与一位9岁的客户签订合同吗?

    这取决于当地法律,如果客户是未成年人,那么合同应说明客户及其发起人名字。

    在一个研究项目的采访中(或关于杂志文章或媒体事件),采访人问我在什么国家、什么地区丶教练了多少名女性高管,还问她是否可以去联系、跟进这些女性高管。我可以给她这方面的信息吗?

    你可以给出可能永远无法追溯到个人的信息,如多少名女性高管,在什么国家或地区。这符合匿名性原则。如果没有客户的允许,你不能给出她们的联系信息。如果初始协议中包括分享客户联系信息的内容,这是可以的;否则,你必须联系你的客户和/或他们的发起人,或以前的客户和/或他们的发起人,询问是否允许。

    我的同事问我在IT行业有哪些客户。我可以告诉他吗?可以提我的网站上提及我服务过的公司名字吗?

    这个问题非常复杂,除了保密问题,可能涉及侵犯版权。你与客户和发起人的合同应该具体到你是否可以使用他们的名字。注意你的客户和/或发起人合同可能包括了关于这一问题的条款。如果合同没有明确说明,为了维护良好的客户关系,最好的做法是得到客户和/或发起人的允许再使用他们的名字或标志。

    可以将我的行事历放在我的办公桌或接待桌上吗?上面有客户的预约时间。

    不,因为走过的人可以看到你的客户的名字。

    我可以用以前的客户给潜在客户做参考吗?

    是的,但只有取得了客户或发起人的同意后才可以这么做。将那个(特定)人的联系信息提供给潜在客户。

    我的客户问我是否认识从事零售管理的人,他想联系他们,推进在这一领域找工作的进展。他想要联系方式。我以前的一些客户会适合他。我可以把他们的姓名和联系方式给他吗?

    没有以前客户的许可就不行。

    口头形式的信息泄露允许就可以吗,还是我必须拿到书面形式的?

    书面形式的更可靠、确凿。


    23)关于如何在教练、客户及发起人之间交换教练信息,我将签订明确的协议。

    我为六名客户提供教练服务,人力资源部支付他们的费用,并作为发起人和我签署了协议。财务部需要了解我预期进行多少次教练会面,以制定明年的预算计划。我可以给财务部这一信息吗?

    建议财务部直接从发起人那里获得这一信息。

    接下来,财务部想知道我的客户都在哪些部门,我可以给财务部这一信息吗?

    建议财务部直接从发起人那里获得这一信息。

    现在他们想要的客户的名字。我可以给财务部这一信息吗?

    建议财务部直接从发起人那里获得这一信息。如果不行的话,在你得到客户和发起人的许可后,可以提供这方面的信息。

    我从外部拿到了360度评估结果。我受雇使用这些数据来教练一个管理人员团队。第一步是制定团队每个成员的发展计划及团队的发展计划。人力资源部想知道我们的教练目标以做内部生产力研究。我可以向人力资源部分享我与客户一起制定的目标吗?

    理想的情况是,教练协议应该包括这项内容。如果没有,如果有客户和发起人允许,可以提供。

    我教练一个12岁的男孩,他的爸爸打电话问我进度如何。我可以笼统地跟他说吗?

    只要你的客户同意或者你们三人签订的合同中同意这一做法。

    有一个关于新客户主管的教练结果,主管不想让客户知道。我的服务费用超出了主管的预算。这件事我是否不应该让客户知道?

    这是一个伦理冲突。在不清楚、没有关于教练内容的协议的情况下,怎么能教练人呢?以三人签订的协议为准。

    我可以教练一个商业客户, 並不会将个人成果分享给发起人吗?

    有关个人成果的教练是专业教练的一个组成部分。合同或协议的规定决定哪些内容可以共享。


    24)当给教练学员们做培训师时,我将向学生阐明保密政策。

    当教练学员们三人一组进行了教练练习后,所有学员聚集起来,分享经历。一名学员提到了在小组讨论时分享的个人信息,并且事先没有经过其他学员的同意。因为这只是训练并不是真正对客户教练,这样做不可以吗?

    不可以,除非在允许这样做以前,有明确的保密规则。规则应该明确在何时,因何种原因,何种程度的机密信息可以共享。规则还应明确保密和/或匿名性。

    我和我的教练培训同事分享了一件教练中的小事,我为一位学员的健康担忧。我的同事直接去找了这位学员,并询问她是否可以提供帮助。这违反了保密原则吗?

    这取决于培训中的保密原则是如何具体规定的。保密原则必须与教师和学生共享??赡茉市沓鲇谂嘌的康牡墓蚕?。


    25)我将让我的助教及其他为我的客户及发起人服务的人员(付酬的或者义务的)签订明确的协议或合同,遵守ICF道德准则第二部分第4节之保密/隐私的规定以及整个ICF道德准则中适用的部分。

    我有一个助理在其它地区,我从未见过她本人。我给她客户的名字和联系信息这样她可以确认会议、发送电子邮件。我不需要与她达成一个有关ICF道德的协议,是吗?

    不,你需要。

    我的小女儿帮我处理琐碎的行政办公事物,如归档客户文件和制定个性化教练方案。我需要与她达成一个有关ICF道德的协议吗?

    是的,需要。

    我将教练客户的评估工作转包给了一家做组织发展的公司,我需要让这家公司遵守ICF保密准则/隐私标准吗?

    是的。


    ICF道德宣誓

    作为一名ICF职业教练,我承认并且同意履行我对我所教练的客户以及发起人、同事、以及其他普通大众在道德及法律上的义务。我发誓遵守ICF道德准则,并向我所教练的人实践这些准则。

    如果我违反了这份道德宣誓或者ICF道德准则中的任何部分,我同意ICF有权决定让我承担责任。我还同意我如有任何违反行为,我对ICF的责任可以包括制裁,例如取消我ICF的会员资格,及/或取消我的ICF教练资格证书。


    原文来源:国际教练联合会(ICF)官网

    //coachfederation.org/about/ethics.aspx?ItemNumber=855&navItemNumber=635

    翻译:拓思顾问与教练机构

    感谢拓思团队Sophia Wang 提供的翻译支持



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